通過實(shí)踐，我體會(huì)到“管理”確實(shí)有科學(xué)成分在其中。無論是科研還是管理，解決問題的能力都非常重要。判斷一個(gè)目標(biāo)是否可行，不能只看表面。口號(hào)喊得響，執(zhí)行不落地，早晚出差錯(cuò)。

  對(duì)于科研工作者而言，制造或提出科學(xué)問題很重要，這種能力是判斷科研工作者水平高低的核心指標(biāo)。科研工作不能拾人牙慧，要勇于開創(chuàng)新領(lǐng)域、提出新問題。但是，真正能解決問題同等重要。我們經(jīng)常聽說某位科學(xué)家驗(yàn)證了愛因斯坦的某些理論，如引力波，可能獲得諾貝爾獎(jiǎng)。問題當(dāng)然不是后者提出來的，但在驗(yàn)證與解決問題中，同樣涉及大量的創(chuàng)新。

  對(duì)于科研來說，執(zhí)行時(shí)間并不是最大的障礙。著名的瀝青滴漏實(shí)驗(yàn)已經(jīng)進(jìn)行了快100年并可能持續(xù)下去。1927年，澳大利亞昆士蘭大學(xué)教授托馬斯•帕內(nèi)爾突發(fā)奇想，想看看瀝青的滴漏過程。瀝青不是液態(tài)的水，打開開口就能滴落。但在時(shí)間效應(yīng)下，只要時(shí)間足夠長，看似固體的物質(zhì)也會(huì)呈現(xiàn)塑性，比如我們熟知的地幔。在百萬年尺度上，地幔也會(huì)形成對(duì)流，控制板塊運(yùn)動(dòng)模式。具體到瀝青上，目前的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)大約每10年會(huì)滴落一滴，我都能體會(huì)到實(shí)驗(yàn)人員看到瀝青滴落時(shí)的激動(dòng)心情。

  與科研相反，在管理中，我們的思路要反過來。首先，不要去制造行政問題，要及時(shí)解決問題。行政管理流程更像人體的血管，從心臟到動(dòng)脈再到毛細(xì)血管末梢，這是一個(gè)完整的循環(huán)流程。在這個(gè)體系中，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都是重大的健康隱患，如果不及時(shí)治療和改善，甚至?xí)行悦畱n。

  我們來列舉管理中是如何產(chǎn)生問題的。

  對(duì)于基層和中層管理層，業(yè)務(wù)不精是最常見的問題，這個(gè)問題通過業(yè)務(wù)提升和換人基本就能解決。常常被忽略的一個(gè)問題是信息堵塞。由于被遺忘或者辦事員信息交接不暢，信息沒有被進(jìn)一步上報(bào)，導(dǎo)致沒能及時(shí)決策，貽誤了時(shí)機(jī)，或者由于時(shí)差造成了法務(wù)糾紛，等等。

  解決信息堵塞問題，需要從兩方面入手。首先，如果過分強(qiáng)調(diào)信息要及時(shí)傳達(dá)，造成的一個(gè)后果就是基層不再積極擔(dān)責(zé)，所有問題又全部積累到?jīng)Q策層，效率會(huì)很低下。因此，積極和同事溝通、尋找問題所在、建立充分的信任、提高士氣很重要。其次，要在制度和流程上積極防范信息遺漏。比如，對(duì)于紛繁復(fù)雜的檔案管理，需要建立高效的數(shù)字化與自動(dòng)化管理平臺(tái)，減少人為因素的影響。

  部門之間缺乏積極配合，也是產(chǎn)生問題的重災(zāi)區(qū)之一。一件事情的解決可能需要兩個(gè)或者更多單位之間的溝通協(xié)作，本部門的決策需要另外一個(gè)部門的決策作為依據(jù)。如果合作部門效率低下或者沒有及時(shí)反饋，就容易造成信息堵塞。

  一線工作人員要把握一個(gè)準(zhǔn)則，即有限責(zé)任。每個(gè)崗位都有自己的職責(zé)范圍，基層工作者和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任并不一樣。基層容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者該承擔(dān)的責(zé)任，但是由于信息不對(duì)稱和理解力不到位，這種行為可能反而會(huì)添麻煩。每個(gè)員工一定要清楚自己需要承擔(dān)的職責(zé)，超過自身職務(wù)的事情一定要及時(shí)上報(bào)，和領(lǐng)導(dǎo)積極溝通。

  科研與管理有著很大不同，但在解決問題上，確有很大的相通性。面對(duì)一個(gè)復(fù)雜問題，需要科學(xué)地進(jìn)行分解，找出主要矛盾，盡量切割復(fù)雜因素之間的關(guān)聯(lián)度，做到一碼歸一碼，事情就會(huì)容易解決得多。否則牽一發(fā)而動(dòng)全身，往往一團(tuán)亂麻。

  在管理中，要充分用好法務(wù)，依法依規(guī)進(jìn)行處理。不怕打官司，打官司反而能把事情梳理清楚，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的一些漏洞，有針對(duì)性地查缺補(bǔ)漏，避免類似的事情再發(fā)生。

  我曾經(jīng)想當(dāng)然地認(rèn)為，建立一所新大學(xué)，找一所現(xiàn)成的大學(xué)參考一下管理模板不就行了嗎？

  在實(shí)踐中逐漸發(fā)現(xiàn)，這根本行不通。管理不是簡單的是與否，管理模式和體系與一個(gè)單位的文化與歷史沿襲密切相關(guān)，單位所在的城市文化和經(jīng)濟(jì)水平一樣影響著其具體的管理模式。在發(fā)展中，每一個(gè)單位的目標(biāo)也不一樣，資源投放和所需人才梯隊(duì)也不會(huì)完全一樣。文化、資源、人脈都不同，管理模式當(dāng)然就會(huì)不同。比如，一個(gè)新單位自然不會(huì)特別在意退休制度，因?yàn)楦緵]人退休。

  這種歷史沿革其實(shí)也是造成管理矛盾的另一個(gè)重要原因。隨著時(shí)間的推移，很多過去的創(chuàng)新方案，慢慢會(huì)變得落后和過時(shí)，如果不及時(shí)調(diào)整，就會(huì)造成很多問題。但是，每一項(xiàng)政策和管理制度又有根深蒂固的慣性，貿(mào)然去改，反而會(huì)引發(fā)新的矛盾。所以，如何調(diào)和發(fā)展與固有制度之間的不匹配，具有不小的挑戰(zhàn)性。

  科學(xué)需要管理，管理也是科學(xué)�！�

（作者系南方科技大學(xué)教授）