一個關(guān)鍵的當務(wù)之急

   一個戰(zhàn)爭學院的研討會，讓位于賓夕法尼亞州卡萊爾的迪金森學院生物學教授Chuck Zwemer確信，通過制定個人危機管理規(guī)劃來正面應(yīng)對與職業(yè)相關(guān)的緊急情況的重要性。演講者談到了如何為不確定的時期做準備，并闡述了制定一個有效危機管理規(guī)劃的基礎(chǔ)：“從戰(zhàn)略上思考，了解你的目標、資產(chǎn)、負債，制定為戰(zhàn)略和目標服務(wù)的戰(zhàn)術(shù)”，并且保持溝通渠道的暢通。

   這些概念看起來很簡單，但擅長生理學的Zwemer發(fā)現(xiàn)，這些研究與他作為教師的職業(yè)生涯尤其相關(guān)。盡管你永遠無法預(yù)測會發(fā)生什么，但要明白危機會發(fā)生，并在適當?shù)牡胤皆O(shè)置檢查點：你的目標是什么？如何實現(xiàn)的？備份是什么？

   新教授對即將到來的探索事業(yè)充滿了熱情，考慮著自己的研究議程、要爭取的資助、要招聘的研究生和博士后以及要采購的實驗室設(shè)備，但很少考慮制定一個可以在災(zāi)難發(fā)生時能夠啟動的危機管理規(guī)劃。然而，在2021年，這種類型的規(guī)劃顯然是必不可少的。

   “高等教育的領(lǐng)導(dǎo)者并不總是為這些角色的規(guī)模和范圍做好充分準備。危機領(lǐng)導(dǎo)力通常被認為是一份已經(jīng)很豐富的能力清單的附加項。”位于新澤西州新布倫瑞克的羅格斯大學戰(zhàn)略辦公室助理副總裁、羅格斯組織領(lǐng)導(dǎo)力中心主任Ralph A. Gigliotti說，“但是，任何參與領(lǐng)導(dǎo)我們機構(gòu)的人都必須制定規(guī)劃，充分應(yīng)對危機，并從危機中吸取教訓。”

   危機管理規(guī)劃包括一系列“在災(zāi)難性事件發(fā)生之前、發(fā)生期間和發(fā)生之后要采取的行動，以保護生命和財產(chǎn)，并減少對組織恢復(fù)至關(guān)重要的資源的損失”。總部位于達拉斯、致力于幫助保險和風險管理專業(yè)人士的組織——國際風險管理研究所表示，“危機管理規(guī)劃是更廣泛的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計劃的一部分。”

   事實上，正如我們所發(fā)現(xiàn)的那樣，研究、教學、培訓和服務(wù)項目的連續(xù)性是至關(guān)重要的。危機管理規(guī)劃還可以保持和推進教師的目標，即使在新冠肺炎疫情大流行期間，極端的經(jīng)濟不確定性以及有關(guān)職業(yè)、教育、商業(yè)和幾乎所有社會結(jié)構(gòu)模糊性的情況下。

   盡管沒有教授過如何制定危機管理規(guī)劃，但這已經(jīng)存在于教授們的知識領(lǐng)域框架內(nèi)，特別是在科學、技術(shù)、工程和數(shù)學（STEM）領(lǐng)域。“STEM教師可以像從事自己的科學探索一樣從事這些研究。”Gigliotti表示，“建立一個假設(shè)，并決定你將如何處理這場危機，以及什么反應(yīng)將是最具影響力的。但就像任何科學項目一樣，對數(shù)據(jù)持開放態(tài)度并從中學習受益，承認任何研究的局限性以及從事未來研究的可能。”

為什么要規(guī)劃？

   這場新冠肺炎疫情使我們高度認識到，需要有一種機制來突破和克服眼前的障礙。即使在最可怕的情況下，一個以溝通為中心的恰當?shù)囊?guī)劃仍可以取得成功。“制定一個危機溝通規(guī)劃很重要，因為危機會迅速蔓延——它會導(dǎo)致我們不得不迅速做出決定，而我們可能會陷入僵局。”位于拉斯維加斯的內(nèi)華達大學傳播學助理教授Rebecca M. Rice說，其致力于研究各組織如何合作應(yīng)對緊急情況（包括火災(zāi)和洪水等自然災(zāi)害），以及恐怖襲擊和大規(guī)模槍擊等安全威脅。“如果不知道該聯(lián)系誰以及為什么聯(lián)系他們，這些時刻你可能會不知所措。”

   對危機進行規(guī)劃可以恢復(fù)力量，這在面對看似無法克服的困難時至關(guān)重要。“危機有可能剝奪我們的代理權(quán)、控制力和影響力，讓我們感到無能為力。”Gigliotti說，“我們知道，無論是個人還是組織層面，危機都是不可避免的。因此，所有人都必須放眼未來，了解可能影響我們和機構(gòu)的那種危機，并制定一個有針對性的規(guī)劃，看看作為個人或團隊如何應(yīng)對危機。”

   Zwemer指出，規(guī)劃過程通過提供情景感知和更新能力來提高教授們的注意力，使其能夠關(guān)注各種類型的變化，包括就業(yè)市場的新趨勢。但它還有一個附加價值：“它創(chuàng)造了一種長期戰(zhàn)略，不管周圍發(fā)生了什么，你都可以遵循。危機管理規(guī)劃的一個重要方面是，它能讓你在意外發(fā)生時集中精力。”位于得克薩斯州舒格蘭的2Hill咨詢服務(wù)公司創(chuàng)始人、前石油工程師Alana M. Hill在談及變革領(lǐng)導(dǎo)力和彈性時表示，“在危機中，我們希望保持警惕，因為我們可能會被誤導(dǎo)，利用自己的情緒來做決定。如果你的頭腦中有一個避難所，你就可以幫助自己。”

方法和特性

   危機管理規(guī)劃是珍貴的雪花，每一個都是獨特的，但它們有一套共同的元素。對Gigliotti來說，規(guī)劃始于確認并尊重自己的價值觀。“我們周圍不斷變化的環(huán)境造成了深刻的不確定性，很多事情似乎超出了控制。危機管理規(guī)劃非常重要，因為它重新引導(dǎo)我們成為我們想成為的領(lǐng)導(dǎo)者、學者和教師。所有這一切的基礎(chǔ)是對一套價值觀的承諾，這些價值觀支持并指導(dǎo)我們的行動和行為，并讓我們以符合這些價值觀的方式從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印?rdquo;

   積極主動的感覺始于你對可能面臨什么樣的危機的集思廣益。“對所謂的危機有一些概念——定義哪些類型的危機有可能會破壞你的職業(yè)生涯。”Gigliotti說。他最近撰寫了《高等教育中的危機領(lǐng)導(dǎo)力：理論與實踐》一書。這些問題可能包括自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊、研究不端行為、金融危機、公共衛(wèi)生突發(fā)事件以及許多其他問題。他指出：“有無數(shù)種危機類型，它們有可能如涓涓細流，對研究人員產(chǎn)生深刻影響。”

   Rice的新書《跨組織協(xié)作中的溝通權(quán)威》即將出版。多年來，她一直在為市政當局提供危機規(guī)劃方面的教學和咨詢。“我本質(zhì)上是一個準備者，在我的職業(yè)生涯中，我每天都在觀察各郡縣如何應(yīng)對危機，而這可以轉(zhuǎn)化為個人層面。”Rice建議采用以下過程來鞏固規(guī)劃。從提前建立溝通期望開始，如果有緊急情況，你會給團隊發(fā)郵件還是打電話？你會在電子郵件中分享什么級別的信息？“溝通研究中的問題是，當你缺乏所有的信息時，在溝通方面會猶豫不決。”她解釋道。不要害怕明確表示，隨著情況的發(fā)展，你會提供最新情況。然而，決定溝通的緊迫性和頻繁程度取決于危機的性質(zhì)。例如，如果管道破裂、實驗室樣本處于危險之中，那么我們該在何時、向誰報告以及如何報告？誰應(yīng)該采取行動，誰應(yīng)該袖手旁觀？那些最初的思考練習和對話可能很困難，包括自我反思以及與團隊聊天。但是“沒有理由不就我們的計劃是什么，以及如果有事情打亂了計劃會是什么樣子進行對話”。

   當討論這些問題時，你應(yīng)該咨詢機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，了解所在部門的同事以及生物安全、輻射控制、設(shè)施管理、風險緩解、應(yīng)急管理和警察部門的人員。畢竟這是他們的專長，其工作就是保護大學的資產(chǎn)，包括教職員工和你的研究。確定是誰在緊急情況下負責，“風險評估對于運營的連續(xù)性至關(guān)重要”，位于華盛頓普爾曼的華盛頓州立大學研究保障辦公室副主任兼大學生物安全官J. Levi O’loughlin表示。擁有微生物學博士學位的O’loughlin擔任華盛頓州立大學委員會主席，該委員會旨在幫助教師在隔離后加強校內(nèi)研究項目，并協(xié)助大學社區(qū)應(yīng)對新冠肺炎疫情。他說，機構(gòu)專家擁有讓你堅持下去的資源。

   關(guān)于研究管理的規(guī)章制度可以為你的規(guī)劃提供一個強有力的起點，而這些機構(gòu)的許多辦公室都進行了準備工作，并制定了應(yīng)急規(guī)劃。“這種對話進行得越多，你會找到更多從事這項工作的人。當個別教員制定危機管理規(guī)劃時，他們應(yīng)該確保與所在院系和機構(gòu)的危機管理規(guī)劃相一致。你的規(guī)劃可以補充現(xiàn)有規(guī)劃，而不是重復(fù)。”

   當然，在你的計劃中還需要考慮其他人。機構(gòu)有緊急情況指揮中心和工作組，個人可以使用同樣的視角來制定他們的職業(yè)危機規(guī)劃。“在組織層面上，誰是你的應(yīng)急小組？在個人層面，你會找誰？你的關(guān)系網(wǎng)、家人和朋友。”Gigliotti指出。如果計劃得當，你就會知道遇到麻煩時可以求助于誰。

   Zwemer在他的規(guī)劃中設(shè)置了“檢查點”，這就導(dǎo)致了“如果這樣，那么那樣”類型的場景。通過在規(guī)劃過程中保持開放的心態(tài)，靈活地考慮多種潛在的緊急情況，就可以評估各種突發(fā)事件。比如，如果沒有得到這筆撥款，我們還能做些什么？能把這些數(shù)據(jù)拼湊起來用于另一個項目嗎？如果學生不能進入教室，能找到另一種方式來教育他們嗎？“尋找這些穩(wěn)定點，并走向穩(wěn)定。”他建議道。

   應(yīng)急策略是規(guī)劃中一個有趣的方面，因為它必須根據(jù)你的擔憂和問題定制，而且必須足夠靈活，以便能夠在危機出現(xiàn)或升級時轉(zhuǎn)變。“我們的規(guī)劃始于一個愿景，一個關(guān)于我們職業(yè)生涯發(fā)展方向的長期目標。”Hill說，“變革管理規(guī)劃將把長期目標和短期目標結(jié)合起來，幫助你實現(xiàn)目標。它還將包括有意識地使用敏捷實踐，其中會有頻繁的調(diào)整，但不會完全改變方向。”例如，考慮到新的壓力源，我們可能會根據(jù)當前的情況做出微小調(diào)整，但不希望這樣做損害總體愿景。通過關(guān)注價值觀，你可以在練習靈活性的同時保持力量。

   當你與該領(lǐng)域的更多人士交談并分享筆記和最佳實踐時，不要害怕修改規(guī)劃。Gigliotti建議與同事就他們的規(guī)劃進行公開的對話，比較感知到的障礙和解決方法。假設(shè)你的實驗室有被洪水破壞的可能，向機構(gòu)代表詢問他們對這種情況的規(guī)劃，但也要“向研究團隊提出這個問題，并詢問該領(lǐng)域的其他人是如何處理這個問題的”�，F(xiàn)在提出這些問題將使你的規(guī)劃更具說服力。“這些類型的危機有可能從一個小事件滾雪球般地發(fā)展成一個大危機，并影響到你作為一名研究人員的工作。”他說。在你的職業(yè)生涯早期與合作者一起解決這些問題，你將有更大的機會度過一場艱難的風暴。

規(guī)劃的力量

   由于新冠肺炎疫情大流行，我們在職業(yè)生涯中經(jīng)歷了更高的風險感。但也有一個積極的結(jié)果。“這可能會讓人感到困難或不快，但我們通過與他人溝通來了解風險。”Rice表示。她看到越來越多的專業(yè)人士公開討論降低風險的措施，并鼓勵教職員工也這樣做——包括他們的研究項目、團隊，還有他們自己。

   不管目前感受如何，我們在全球危機中的脆弱性是一種力量——只要我們旨在理解這一教訓。“和與我共事的系主任打交道時，我會問‘你能控制什么’，并建議他們專注于這一點，而不是迷失在無數(shù)他們無法控制的責任中。”Gigliotti說。

   同樣重要的是，我們不要忘記在啟動規(guī)劃后對其進行審查，以便可以在下一次改進它。“在危機后階段，我們會進行事后分析。”Gigliotti補充道，“危機前、危機期間和危機后，我們學習、治愈以及在危機中成長。對如何從個別危機中學習的深思熟慮，會讓我們對接下來可能發(fā)生的任何危機做好更充分的準備。”■

Alaina G. Levine是一名科學作家、科學職業(yè)顧問、專業(yè)演說家以及《書呆子的社交網(wǎng)絡(luò)（Networking for Nerds）》（Wiley, 2015）一書的作者。

鳴謝：“原文由美國科學促進會（www.aaas.org）發(fā)布在2021年9月17日《科學》雜志”。官方英文版請見https://www.science.org/content/article/post-pandemic-power-crisis-management-planning。