當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展日新月異，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的信息化已融入社會各個領(lǐng)域，對離退休干部工作和廣大老同志的生活產(chǎn)生深刻影響，也為我們帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇。離退休干部工作局順勢而為、乘勢而上，主動把握時代發(fā)展脈搏，積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，搭建離退休干部信息化服務(wù)管理平臺，有效提升服務(wù)管理工作的質(zhì)量和水平，讓老同志享受智能晚年生活。
積極探索實踐，構(gòu)建離退休干部工作信息化服務(wù)管理體系
2016年，離退休干部工作局對比微信公眾號、訂閱號、企業(yè)號的不同使用規(guī)則，選擇了可以進(jìn)行身份認(rèn)證審核、安全性較高的微信企業(yè)號進(jìn)行注冊，面向院機(jī)關(guān)離退休老同志，開通“幸福人生”微信企業(yè)號，探索利用信息化手段開展為老服務(wù)，這不僅符合社會發(fā)展和老年人需求轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實情況，某種程度上也解決了老同志居住分散、工作人員編制有限等工作中面臨的問題，為進(jìn)一步完善和優(yōu)化為老服務(wù)及管理提供了一個有效的平臺。
2017年，離退休干部工作局與院文獻(xiàn)情報中心合作，啟動研發(fā)“中國科學(xué)院老年人大學(xué)信息化服務(wù)平臺”。通過“書馨科苑”微信小程序、微信服務(wù)號以及自響應(yīng)的Web網(wǎng)站，開創(chuàng)了“移動互聯(lián)網(wǎng)+智慧老年大學(xué)”服務(wù)模式。一是與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)以微信應(yīng)用為基礎(chǔ)的視頻課件，并以共享理念推進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng)+”視頻課件的應(yīng)用普及率。視頻課件以老年大學(xué)微信服務(wù)號、微信小程序作為虛擬學(xué)習(xí)課堂，老年學(xué)員足不出戶，一部手機(jī)在手，輕松擁有了移動課堂。 截止目前，平臺共上傳涵蓋黨史黨建、國學(xué)經(jīng)典、書法繪畫、舞蹈健身、中國傳統(tǒng)文化、家庭園藝、面點制作、戲曲表演、養(yǎng)生保健、文學(xué)藝術(shù)等63種課程 、663條視頻，計7965分鐘。二是以微信小程序推出“互聯(lián)網(wǎng)+黨建專題”，構(gòu)建中科院離退休干部網(wǎng)絡(luò)黨校。適時向老同志宣貫黨的十九大精神和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，拓展信息化時代離退休干部黨建工作網(wǎng)絡(luò)陣地，以實際行動落實總書記提出的“推動黨的聲音直接進(jìn)入各類用戶終端”的要求。網(wǎng)絡(luò)黨課學(xué)習(xí)將黨員的學(xué)習(xí)教育融入日常、抓在經(jīng)常。既能實時記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度，還可以打印榮譽(yù)證書作為學(xué)習(xí)依據(jù)。三是與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，利用網(wǎng)絡(luò)科技監(jiān)測平臺，面向離退休老同志提供養(yǎng)生健康資訊動態(tài)與信息服務(wù)數(shù)據(jù)。四是與志愿者服務(wù)相結(jié)合，積極探索以老年大學(xué)課時獎勵的方式，鼓勵志愿者服務(wù)。把線下老同志“為老服務(wù)”“志愿服務(wù)”的時間轉(zhuǎn)化為老年大學(xué)的課時，讓老同志在志愿服務(wù)中增強(qiáng)了獲得感。
為了進(jìn)一步完善和優(yōu)化為老服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，2018年離退休干部工作局部署推進(jìn)“幸福人生”微信企業(yè)號和 “書馨科苑”老年大學(xué)微信服務(wù)號改版工作，并開通了“中國科學(xué)院離退休干部工作局”微信訂閱號，努力把微信平臺打造成為傳播正能量的窗口、溝通老同志的橋梁、廣大離退休干部和離退休干部工作者想用、敢用、會用、善用的便利信息平臺，從而實現(xiàn)以信息化帶動精準(zhǔn)化，進(jìn)一步精準(zhǔn)服務(wù)老同志。
目前，中國科學(xué)院離退休干部工作局的這三個微信公眾號在老同志中均樹立了良好口碑。為老同志開展學(xué)習(xí)教育、豐富文化生活、參加組織活動等提供了更多便利和更優(yōu)服務(wù)。
2018年，離退休干部局與武漢文獻(xiàn)情報中心合作，開發(fā)“中國科學(xué)院離退休部門微信群管理平臺”，旨在解決離退休干部工作部門微信公眾號缺乏統(tǒng)一的規(guī)范性管理；推送內(nèi)容無法有效長期保存、不能被重復(fù)利用等問題。
同年，又在“中國科學(xué)院離退休干部工作局”微信公眾號基礎(chǔ)上，部署構(gòu)建中國科學(xué)院離退休干部工作部門微信矩陣群和院老年大學(xué)各分校微信矩陣群，旨在強(qiáng)化聯(lián)動意識，通過互聯(lián)、互通、互助實現(xiàn)全院離退休干部工作信息共享、聯(lián)合發(fā)布離退休干部工作資訊，提高微信公號的社會影響力；集中展示各單位微信公眾號，擴(kuò)大宣傳渠道，提高內(nèi)容或活動的關(guān)注度，增加更多關(guān)注者；加強(qiáng)各單位微信公號管理人員之間的學(xué)習(xí)和交流，提高管理人員的運營能力，促進(jìn)微信公眾號更好發(fā)展。
加大培訓(xùn)力度，推動工作人員和老同志熟練掌握信息化技能
為全面推動離退休干部工作信息化平臺的應(yīng)用，離退休干部工作局把提升信息化素養(yǎng)作為老干部工作人員能力建設(shè)的重要內(nèi)容，通過專題講座、集中培訓(xùn)、自主選學(xué)等多種方式，幫助引導(dǎo)工作人員不斷增強(qiáng)信息化意識、提高駕馭互聯(lián)網(wǎng)的能力，自覺運用信息化手段提升工作效率和水平。同時，針對許多老同志“上網(wǎng)”意愿強(qiáng)烈、但對能否學(xué)會掌握現(xiàn)代技術(shù)存有畏難情緒的狀況，中科院老年大學(xué)開設(shè)了電腦和智能手機(jī)課程，各活動站也多次舉辦培訓(xùn)講座，面對面、手把手地教老同志上網(wǎng)、上微信、編輯照片、處理文字。許多老同志已基本掌握了手機(jī)和電腦的上網(wǎng)技巧，學(xué)會了在手機(jī)上選課，在手機(jī)上發(fā)文章、信息交流，過上了“網(wǎng)絡(luò)新生活”。
信息化助推服務(wù)管理，離退休干部工作提質(zhì)增效顯著
堅持以為老服務(wù)為中心，讓老同志在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，推進(jìn)離退休干部工作更加科學(xué)、精準(zhǔn)、便捷、高效，是離退休干部工作信息化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。精準(zhǔn)服務(wù)插上了信息化“翅膀”，離退休干部工作提質(zhì)增效顯著。
一是精準(zhǔn)快捷服務(wù)，擴(kuò)大了工作內(nèi)涵。離退休干部工作信息化服務(wù)管理體系為我們提供了一個網(wǎng)絡(luò)自主宣傳、服務(wù)的陣地，結(jié)合老同志需求，將服務(wù)訊息及時送達(dá)老同志，實現(xiàn)個性化服務(wù)，打造多層次、多載體、高頻次、全覆蓋的宣傳、教育體系。把黨和國家、院、局的各項政策，正能量模范典型，工作動態(tài)廣泛、及時、深入的向老同志展開宣傳。
二是拓展服務(wù)渠道，豐富了工作外延。信息化服務(wù)管理體系以老同志和工作人員的實際需求為出發(fā)點，設(shè)立多個服務(wù)模塊，將溝通交流方式從“面對面”逐步拓展到“在線服務(wù)”，使離退休干部服務(wù)管理的外延變得更為豐富。
三是降低工作成本，提高了服務(wù)效率。信息化服務(wù)管理體系365 天不間斷提供服務(wù)，可以有效減少信息傳遞的時間，不但實現(xiàn)了信息查詢、檢索等功能，方便工作人員隨時查閱，同時共享每位工作人員獲取的老同志信息，避免信息不對稱，便于協(xié)同開展工作；另外，藉由微信公眾號、微信小程序，引導(dǎo)老同志提前了解辦事流程，使面對面溝通時效率更高，緩解部門工作壓力，節(jié)約時間，降低工作成本。
四是減少時間和地域限制，增強(qiáng)了與老同志的互動。得益于微信使用不受時間和空間限制的特點，信息化服務(wù)管理體系可實現(xiàn)即時信息互動，老同志與工作人員可以隨時隨地溝通聯(lián)絡(luò)，工作人員也可以利用閑暇和碎片時間解決老同志問題，兩者的聯(lián)系更為緊密、便捷，對于構(gòu)建和諧服務(wù)管理關(guān)系具有積極意義。■